Am completat toate câmpurile pentru adresa de retur cu adresa furnizată:

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 4 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor comandate online de pe monge-webshop.ro, inclusiv comenzilor online ridicate personal din depozit.

Vânzătorul este:

DEPODISTRIB SRL
CUI: RO36041214
Nr. Registrul Comerțului: J12/1834/2016
Sediul social: Str. Aiudului nr. 20A, Cluj-Napoca, jud. Cluj
E-mail: monge.webshop@gmail.com
Telefon: +40 741 821 519
Adresa pentru retururi: Str. Fabricii nr. 93–103, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400632

Datele societății și datele de contact de mai sus sunt cele publicate în prezent pe site.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți persoană fizică și ați cumpărat produse în afara activității profesionale sau comerciale, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați un motiv.

Termenul începe în ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia produsului. În cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, termenul începe după primirea ultimului produs.

Pentru a respecta termenul, trebuie să ne transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. După transmiterea cererii, aveți la dispoziție încă cel mult 14 zile pentru a expedia produsele către noi.

2. Condițiile aplicabile diferitelor categorii de produse

A. Hrană, conserve și recompense pentru animale

Produsele alimentare pot fi returnate în termenul legal atunci când:

• ambalajul și sigiliul original sunt intacte;

• produsul nu a fost deschis, perforat sau deteriorat;

• produsul a fost păstrat în condiții corespunzătoare;

• eticheta, numărul lotului și termenul de valabilitate sunt lizibile.

Din motive de siguranță și igienă, hrana, conservele, plicurile, recompensele sau alte produse alimentare desigilate după livrare nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, atunci când ambalajul sigilat protejează produsul împotriva contaminării.

Această limitare nu se aplică atunci când produsul este defect, deteriorat la livrare, expirat, contaminat, diferit de cel comandat sau prezintă o altă problemă de conformitate. Excepția legală privește bunurile sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Produsele care se pot deteriora sau expira rapid pot fi, de asemenea, exceptate de la dreptul de retragere. Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor alimentare, ci numai celor care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

B. Suplimente, uleiuri, produse cosmetice și de igienă

Suplimentele, uleiurile, șampoanele, soluțiile de igienă, produsele pentru îngrijire orală și alte produse similare pot fi returnate dacă sunt nedeschise și păstrează intact sigiliul de protecție.

După ruperea sigiliului, aceste produse nu pot fi returnate prin simpla răzgândire atunci când, din motive obiective de igienă sau siguranță, nu mai pot fi revândute.

Dacă produsul este neconform, deteriorat, expirat sau prezintă o problemă de calitate, vă rugăm să ne contactați chiar dacă ambalajul a fost deschis.

C. Jucării, lese, zgărzi, boluri și alte accesorii

Aceste produse pot fi returnate în termen de 14 zile. Aveți dreptul să le inspectați în măsura în care ați putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele primite. Lipsa ambalajului comercial original nu anulează automat dreptul de retragere, însă deteriorarea produsului, utilizarea excesivă sau lipsa unor componente poate determina reducerea proporțională a sumei rambursate.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Nu se percepe o taxă fixă de „reaprovizionare” sau „procesare a returului”.

D. Aparate de tuns, mașini de ras și echipamente electrice

Aparatele electrice pot fi inspectate și pornite numai atât cât este necesar pentru verificarea funcționării lor.

Folosirea efectivă pe animal, prezența firelor de păr, uzura lamelor, zgârieturile, murdărirea sau deteriorarea accesoriilor pot determina:

• aplicarea excepției privind produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă, atunci când aceasta este justificată;

• sau reducerea rambursării proporțional cu diminuarea reală a valorii produsului.

Aparatul nu trebuie utilizat în mod repetat sau într-o manieră care depășește o verificare rezonabilă. Pentru consumabile sau capete de tăiere livrate individual într-un ambalaj igienic sigilat, dreptul de retragere poate fi pierdut după desigilare.

E. Produse personalizate

Produsele realizate sau modificate conform instrucțiunilor clientului, inclusiv produsele personalizate clar cu nume, dimensiuni sau alte caracteristici individuale, nu beneficiază de dreptul legal de retragere, cu excepția cazului în care sunt defecte sau neconforme.

3. Cum solicitați un retur

Trimiteți un e-mail la monge.webshop@gmail.com și includeți:

• numele folosit la plasarea comenzii;

• numărul comenzii;

• produsele pe care doriți să le returnați;

• o declarație clară că doriți să vă retrageți din contract;

• contul bancar, numai dacă rambursarea nu poate fi făcută prin metoda inițială de plată.

Nu sunteți obligat să precizați motivul returului și nici să utilizați obligatoriu formularul nostru.

În cazul unui produs deteriorat, greșit sau neconform, vă recomandăm să trimiteți fotografii cu produsul, ambalajul, eticheta, lotul și termenul de valabilitate, pentru a putea soluționa mai repede situația.

Simpla nepreluare sau refuzare a coletului nu înlocuiește întotdeauna o declarație clară de retragere. Vă recomandăm să ne transmiteți și cererea în scris.

4. Expedierea produselor

După transmiterea cererii de retragere, produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile la:

DEPODISTRIB SRL – Retur Monge Webshop
Str. Fabricii nr. 93–103, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400632

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de transport cu urmărire și să păstrați dovada expedierii.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Rambursarea contravalorii comenzii este procesată separat, după regulile de mai jos.

5. Costurile returului

Atunci când vă retrageți deoarece v-ați răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră.

DEPODISTRIB SRL suportă costul returului atunci când:

• ați primit alt produs decât cel comandat;

• produsul a fost livrat incomplet sau deteriorat;

• produsul este defect sau neconform;

• returul este determinat de o eroare care ne aparține.

Costurile returului unui produs greșit, deteriorat sau neconform nu trebuie transferate clientului.

6. Rambursarea banilor

Vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până când:

• primim produsele returnate;

• sau ne transmiteți dovada expedierii, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru client.

În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard. Nu se rambursează diferența suplimentară plătită dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează atunci când acesta ar fi fost suportat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Vă rugăm să verificați coletul cât mai curând după primire.

Dacă observați că produsul este deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, contactați-ne la monge.webshop@gmail.com sau la +40 741 821 519.

O sesizare făcută rapid, de preferat în primele 48 de ore, ne ajută să verificăm transportul și ambalarea. Acest termen este însă o recomandare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru hrană sau suplimente, păstrați produsul, ambalajul, numărul lotului și termenul de valabilitate până la soluționarea reclamației. Nu continuați administrarea unui produs dacă suspectați o problemă de siguranță sau contaminare.

8. Garanția legală pentru produse

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

Pentru bunurile de folosință îndelungată, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de doi ani de la livrare. În funcție de situație, consumatorul poate beneficia fără costuri de reparare sau înlocuire și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de reducerea prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura produsului și de complexitatea situației.

Pentru hrană, recompense, suplimente și alte consumabile, reclamațiile sunt analizate în funcție de natura produsului, termenul său de valabilitate, condițiile de păstrare și problema constatată. Desigilarea produsului nu înlătură drepturile clientului dacă problema privește calitatea, siguranța sau conformitatea produsului.

9. Comenzi plasate de firme

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru comenzile facturate către persoane juridice, profesioniști, PFA sau alte entități care cumpără în scop profesional, retururile sunt acceptate numai în condițiile convenite separat sau în cazul produselor defecte, greșite ori neconforme.

10. Formular orientativ de retragere

Formularul nu este obligatoriu. Puteți transmite și orice alt mesaj clar din care rezultă decizia dumneavoastră.

Către: DEPODISTRIB SRL
E-mail: monge.webshop@gmail.com

Vă informez că doresc să mă retrag din contractul aferent următoarelor produse:

• Produsele:

• Numărul comenzii:

• Data comenzii:

• Data primirii:

• Numele clientului:

• Adresa clientului:

• Telefon:

• E-mail:

• Data:

• Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: